九成宫镇:打造文明服务窗口 助力文明城市创建

发布日期:2021-09-23 10:55 浏览次数: 次

九成宫镇在创建文明城市工作中,擦亮服务窗口,理顺办事流程,用简约、方便、优质、高效、文明的服务,向来往市民传递着融融暖意。

一是转变服务模式。按照符合条件立即办,材料不全帮着办,外来投资优先办,重大事项联合办,多头管理协调办,上报审批协助办,群众有难上门办,跟踪服务主动办的“八个办”服务要求,聚焦群众需求,对办理对象集中、办件量大的业务,改“坐班服务”为“上门服务”;对班外时间的群众需求,窗口工作人员启动“延时服务”;对外地群众办理业务缺少资料时,启动“承诺服务”,先办理、后补齐手续,代办服务1248件,上门服务324件,预约服务63件,延时服务接待群众468余人,用心用情用力解决群众“急难愁盼”。

二是优化营商环境。以“精简环节、提质增效”为原则,以做经营主体的“跑腿人、知心人、贴心人”为宗旨,行政审批服务窗口将受理、审查、核准压缩为一个环节,着力化解环保、消防、税收等方面的问题,采取“流动办公、送证上门”的形式,先后为凯美亚酒店、麟驿精品酒店、宝山重庆火锅店、麟号食府等20余家投资主体开展创新服务、提供便利,完成市场主体高质量发展服务共524户,其中新增企业注册登记88户,新增个体工商户242户。不断优化镇域营商环境。

三是加强人员管理。按照“精细化服务、最大化便民”要求,实行全天候全方位监督管理,要求便民服务中心工作人员严格遵守岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、帮办代办制、投诉监督制、AB岗轮换制等管理制度,持续开展作风整顿,加强工作人员的自我约束,营造守纪律、干实事、讲奉献、创优争先的良好工作氛围。镇便民服务中心规划设置了行政审批、养老保险、农业综合、民政优抚、农村合作医疗、退役军人服务、综合服务、业务咨询等9个固定工作窗口,配备工作人员18名;各村(社区)结合职能范围,设置党群服务、综治维稳、社会保障、民政服务、残疾人服务、综合服务等窗口,并指定2名村干部担任便民服务工作人员,村(居)民能够即办即结的事项当即办结,不能即办即结的事项登记后,限期办理。自创建全国文明城市以来,累计接待群众1.5万余人次,办理事项2万多件,接受咨询2600多人次,面向群众的高频业务均得到“一站式”办理。

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